01Repérer le moment où le suivi se perd
Distinguez le contrôle jamais réservé, le rendez-vous manqué et le propriétaire qui ne transmet plus de nouvelles. Un taux global d’absences masque ces situations et ne dit pas quelle relance serait utile.
02Construire une routine réaliste pour l’équipe
Établissez un point de départ avant le pilote.
- Comptez les suivis attendus et réalisés sur une période clairement définie.
- Attribuez une personne et une prochaine action aux retours manquants.
- Mesurez la présence dans l’agenda et comparez des périodes au profil de patients similaire.
03Évaluer le mois gratuit avec des indicateurs distincts
Suivez les retours complétés, les relances restant ouvertes et le temps de l’équipe. Mesurez les rendez-vous séparément si votre PIMS le permet. Aucun taux de réduction publié pour Vetomo ne peut être appliqué à votre clinique par avance.