01Un rappel de soin n’est pas une confirmation de rendez-vous
Le premier concerne une action à domicile, la seconde un créneau à la clinique. Sans répartition claire, le propriétaire risque de recevoir des horaires contradictoires ou des rappels répétés.
02Cartographier les rappels avant leur activation
Associez chaque déclencheur à un outil responsable.
- Conservez les horaires et modifications dans le système d’agenda convenu.
- Reliez les rappels de tâches au plan validé et aux réglages de notification pris en charge.
- Attribuez une action à l’équipe lorsqu’un retour attendu manque.
03Tester aussi un changement de plan
Demandez ce que voit le propriétaire après une révision. Suivez une tâche jusqu’à sa réalisation et vérifiez le nouvel horaire. Le pilote permet de repérer les doublons et les suivis manqués ; un envoi ne prouve pas une lecture.