01L’absence de nouvelles n’est pas une observation rassurante
Une tâche cochée, une description du propriétaire et une conclusion vétérinaire n’ont pas le même statut. Un retour manquant peut nécessiter une relance ; il ne prouve pas que l’animal va bien.
02Prévoir la revue avant de recueillir les données
Chaque information demandée doit servir le suivi.
- Précisez les observations et leur fréquence dans le plan validé.
- Désignez la personne chargée de la revue et son relais en cas d’absence.
- Traitez les préoccupations et les données manquantes, puis consignez les décisions dans le PIMS.
03Évaluer la qualité des informations reçues
En démo, comparez le retour du propriétaire et la vue de l’équipe. Examinez un dossier incomplet et des médias joints. Durant le pilote, mesurez le délai de revue et les actions engagées ; le nombre de photos ne mesure pas la qualité des soins.